我市6部门联手 治理短信泛滥等投诉热点

　　本报讯 垃圾短信泛滥、手机莫名其妙扣费等问题一直是电信领域投诉热点。

　　昨日，记者从市物价局了解到，物价、纠风办、工商、公安、电信、移动、联通等6部门联手，成立“纠正电信领域侵害消费者权益问题”纠风专项治理局际联席会议，于9月至12月，以当前电信用户普遍关注的电信收费和服务规范化存在的各类问题为切入点，在全市电信行业开展纠正电信领域侵害消费者权益专项行动。

　　此次行动重点治理各电信行业单位去年以来发生的侵害消费者权益的问题，具有连续性的重大乱收费行为可追溯到上一年度。主要包括集中整治违规收费、恶意误导消费者等突出问题，严肃查处虚假宣传、违规营销、价格欺诈、恶意吸费等侵害用户合法权益的行为；检查电信资费、计费和收费管理制度建设情况，清理规范资费套餐，提高资费透明度；违反国家法律、法规和政策规定，擅自设立收费项目或制定收费标准；违反资费政策规定，分解收费项目、重复收费、扩大范围收费、提高或降低收费标准、提前或推迟执行调价时间、擅自改变计费方式收费；利用垄断地位强制服务、强行收费、捆绑服务并收取费用，违规收取流量费，不按照规定提供服务而收取费用，违反规定收取工料费或票据工本费；虚假标示资费、夸大优惠幅度、隐瞒价格附加条件、不兑现优惠馈赠承诺等价格欺诈行为；违反明码标价规定；其他违反国家法律、法规和政策规定的价格违法行为；电信企业完善服务承诺制度，并公开服务内容，自觉履行承诺情况；电信企业是否加强服务质量监管，完善消费者投诉处理机制，强化社会监督措施。

　　据了解，专项治理工作分为自查自纠、重点检查、审核处理和总结上报四个阶段，目前自查自纠阶段已结束。11月中下旬，6部门将抽调人员组成督查组，采取重点抽查和跟踪落实举报投诉件等方式开展督查考评。(朱玲 林文勇)