福清供电公司“三级联创”整改服务工作侧记

情系用电客户 彰显优质服务

福清供电公司“三级联创”整改服务工作侧记

第三驻点工作组深入辖区指导工作

　　“抄表时，如发现客户电量突增时，就要登门，向客户询问用电量突增的原因，如果不正常要告知客户处理方法；在偏远地区催费，找不到未缴电费客户，就要在门上或显眼处粘贴电费通知单，如果遇到有人在家时，就得抄下他们的电话，以便日后及时电话提醒客户尽快缴纳电费，这样做，会有效地提高电费回收率……”

　　国庆节前夕的一个晚上，许多人忙着回家过节，但福清供电公司城区供电服务中心三楼会议室却是灯火通明，来自福州市电力局营销业务“三级联创”整改第三工作组的抄表班长在给福清城区供电服务中心的抄表员们讲课，面对面地传授实际抄表经验，给在座的抄表员答疑解惑，真正解决抄表的疑点和难题。

　　类似培训，从福州局营销业务“三级联创”整改工作组到福清公司城区供电服务中心的第一天就开始了，为了更好更快地让城区供电服务中心各班组人员把握整改工作的重点和正确的流程，工作组专家采用“零距离”和“一对一”的培训方式，带动城区供电服务中心的班组成员亲身体验实践操作过程，增强了人员对业务职能的直观感受，让营销业务“三级联创”整改工作真正落在了“实”点上。

　　“零距离”培训心更近

　　陈榕老师是福州局的营销业务骨干，对业扩流程、档案管理等方面的业务了如指掌。在这次整改工作中，她经常和各班组的人员面对面进行培训，心贴心交流，拉近了专家组与班员之间的距离，增强了员工对福州局专家组信任感。大家从不愿意接触整改组的专家到主动接近，从不爱提问到积极建言献策，实现了由“冷”到“热”的转变。

　　自第三工作组进驻到城区供电服务中心以来，专家组和城区供电服务中心领导就制定出相应的整改方案，针对性地制定了营销人员培训计划，每周培训一次，由工作组的专家们授课。在培训内容上，由统一式转向实用型。以实效性为硬性指标，结合整改工作的开展，在培训内容的设置上，由过去“统一化”标准，转变为根据人员工作岗位、实际情况的不同，分类制定了岗位“自选内容”，“量体裁衣”进行培训。

　　让人印象最为深刻的是第三工作组的林平和魏凌伟两位组长，他们每场培训都必到，无论多晚，无论白天下乡指点整改工作有多辛苦，只要晚上还有培训课的，他俩必定准时到现场进行观摩，督促培训工作顺利进行。