岛内四家大医院夜间急诊遭诟病 投诉电话被指成摆设

　　【整改】　　　　

　　卫生局高度重视

　　各医院逐一落实相关措施

　　27日上午，行评代表将暗访情况反馈给市卫生局，引起该局的重视，局监察室立即联系各相关医院，通报行评代表和记者夜访急诊科的情况，督促有关单位落实整改措施。

　　当天下午，各大医院均已就暗访发现的情况逐一落实整改。其中，中医院已在当天将卫生投诉中心和该院来访接待室、医务科、夜间投诉电话等张贴在急诊科导诊台的墙面上。第一医院也在新急诊大楼的入门处右手边承重柱上以及挂号处、收费处增设了醒目的投诉电话公示板。

　　中山医院对此次暗访发现的问题高度重视，在大会上重申了总值班人员的工作职责，同时在总值班室醒目位置上张贴投诉处理流程，要求值班人员必须处理好投诉件，给患者满意的答复，若实在无法处理的，也应解释沟通取得理解，并记录投诉人电话号码，便于第二天转交来访室处理。口腔科等急诊科室门上引导病患前往抢救室请护士通知医生的告知，也将统一更换为更醒目的标识。

　　市行评代表 柯明哲 张晓良 文/本报记者 黄璜 吴海奎