质量问题成投诉热点 消费者购车需谨慎
随着市民生活水平的日益提高，汽车逐渐成为大众消费品，随之而来的购车、用车等纠纷也越来越多。12月10日，记者就此进行走访调查。 消费者陈某告诉记者，他于今年5月3日在龙岩一家汽车销售服务有限公司购买了一辆国产某品牌汽车，到现在才开了3000公里左右，然而里程表、油表却一直出问题，“我拿去修了十多次也还是没有修好，里程表出问题就算了，油表坏了，车子没油了都不知道。” 据了解，在我市汽车类投诉案件中，汽车质量成为投诉热点。在涉及质量问题的投诉中，发动机、变速箱、轮胎质量问题占大部分。发动机质量问题主要包括漏油、油耗偏大、启动困难等。变速箱质量问题的投诉主要体现在异响、换挡困难等问题上。关于轮胎质量问题的投诉中，鼓包、非正常爆裂的相对较多。 同时，由质量问题引发的服务问题也比比皆是，如4s店对车辆故障多次维修，但始终无法给出问题的原因和解决的方案；对于很多同款型车辆出现的通病，厂家与4s店不能正视问题所在，往往以各种理由来搪塞；还有就是配件缺货，未在对车主承诺的时间内到货，还不能给出明确答复，厂家和4s店出现相互推脱等情况。 家住新罗区东城的汤女士，于2010年7月在龙岩购买了一辆美系某品牌轿车，去年5月份，轿车发动机故障灯会亮，去4s店维修，4s店说是传感器有问题，于是换了一根新的传感器。但换了以后故障灯还是会亮，4s店员工对电脑板进行了处理，刷新了电脑板，把灯给灭了。但之后有五六次出现发动机故障灯会亮的问题，去4s店处理，4s店员工还是直接刷新电脑板，把灯给灭掉。今年10月20日，又出现发动机故障灯会亮，车无法加速，4s店把发动机拆开后，发现是发动机第四个气缸增压不足导致，修复约需12000元的费用。无奈之下，汤女士只好求助于市工商局12315。经调解，汤女士承担4000元修复发动机的费用，其余约8000元的费用由4s店承担。 在采访中，记者发现与汤女士有着类似经历的市民并不在少数，许多消费者纷纷表示：“如今要买车容易，但是车子在售后服务中出现了纠纷，车主要维权就比较困难。” 针对出现的汽车投诉纠纷，记者采访了市工商局12315指挥中心。指挥中心的有关负责人告诉记者，消费者在买车时，应当挑选口碑好、售后服务好、车型成熟的品牌车辆。最好是找懂得汽车消费常识的亲人、朋友一起购车，并充分考虑车辆返修率、售后服务点的设置情况，及配件供应和售后服务质量等因素。同时，消费者应仔细了解汽车生产厂家或经销商对具体车辆的配置情况与售后服务承诺，不轻信代理人或销售人员的口头介绍与承诺，并将可能存在争议的事项，及时在购车合同中提出，以维护自身的合法权益。此外，消费者在向经销商预订汽车时，还应及时订立书面购车合同，并在合同中写明车辆种类、购车金额、交车时间、交车地点和违约责任等内容，明确双方的权利与义务，确保有证有据，避免日后发生纠纷之时自身的合法权益受到侵害。 |
