三明消费投诉量同比降两成 受理消费者投诉3964件

　　本报讯 记者从市工商局了解到，去年全市各级消费维权服务机构共受理消费者投(申)诉3964件，同比2011年4790件减少826件，下降20.84%。其中已成功调解3939件，成功率达96.26%，为消费者挽回损失418万元。

　　在受理的投诉件中，通信器材类、服装类分别以318件和220件位居商品类投诉的前两位；移动电信服务类、邮政服务类、食宿娱乐服务类分别以264件、213件、156件位居服务类投诉前三位。

　　通信器材类投诉高居榜首，占总投诉的8.02%，占全年商品类投诉的13.04%。这类投诉绝大多数体现在手机的消费投诉上，有手机质量问题、手机售后服务问题、虚假宣传等。移动电信服务类位居服务类投诉首位，投诉的主要问题有：话费不透明、服务质量问题、办理预交话费后不能正常使用、赠送话费承诺无法兑现等。

　　去年全市工商系统开展了食品安全监管、反不正当竞争执法、整治违法广告、打击利用互联网销售假冒伪劣商品、打击商业贿赂、整治利用合同格式条款侵犯消费者合法权益等一系列执法行动，尤其是由省工商局统一部署的八闽红盾出击取得了明显的成效，全系统共查处违法违章案件3246件，销毁假冒伪劣农资35.2吨。

　　(杨燕蓉 张林华)