手机上网等三类消费易起纠纷 如何避免有学问

福建日报3月18日报道（记者 谢贤伟 通讯员 付严）

　　日前，记者从工商部门了解到，去年消费者通过12315投诉的热点主要有三大类：手机上网收费、返利网消费以及预付卡消费。

　　控制手机上网资费有方法

　　一边刷微博，一边上qq，一边下载游戏应用，偶尔看看在线视频。这或许是大多数智能手机一族最平常的生活情境。然而月底的流量账单，却让众多“微博控”、“拇指控”消受不起。

　　虽说手机上网大部分是按流量收费，且运营商推出了一些含有一定免费上网流量的套餐，但用户只有选择规定的接入点才能享受套餐优惠。中心工作人员介绍，由于误选接入点或流量过大而产生高额上网费，并发生消费纠纷的现象，时有发生。

　　对于有手机上网需求的普通消费者来说，选择含有一定流量的优惠套餐的确比较划算。但这并不是说上网时就可以高枕无忧了，因为不同的优惠套餐对上网流量有不同的限量，超出的流量还是会按照原有的资费标准计算。

　　针对很多消费者不知道如何查看、控制上网流量的现状，运营商客服人员介绍，消费者可以借助一些手机自带的数据流量记录功能，或通过在手机中安装专门记录流量的软件，对流量实行控制。

　　工商部门提醒广大消费者，选择手机上网时，一定要看清楚优惠套餐的细节，尤其是上网时要选择规定的接入点连接网络，以免花冤枉钱。