手机流量超出没提醒 用户拒绝支付所欠费用

　　本报6月6日讯（记者 谢雄 通讯员 余娇） 近日，因手机上网超流量没有提醒，导致手机欠费被停机，消费者庄先生向市工商局投诉手机营运商，经过调解，手机运营商免除了庄先生的欠费金额。

　　5月26日，庄先生向工商部门投诉称，他办理的话费套餐内含每个月50m的流量赠送，平时就用手机上网看看新闻，登录qq等小流量浏览，每到月底还会有一些流量剩余。谁知道三天前，外出办事的他正想往家里打电话，却发现手机被营运商停机了。庄先生随即拨打营运商客户服务中心询问停机原因，客服人员告知他是由于流量超额造成欠费35元。庄先生拒绝支付欠费费用，他认为如果营运商在流量超额时马上提醒的话，就不会导致50m流量全部用完，并产生新的上网流量费。由于他们工作的失误而让自己为流量欠费买单，他无法接受。

　　工商人员认为，因手机运营商未及时发出流量资费提醒或其他短信提示，造成庄先生手机上网使用不当流量超额欠费。经过调解，营运商对于自己未履行好完全告知义务向庄先生表示歉意，并根据庄先生的要求免去争议金额35元。

　　工商人员建议消费者可以在手机中安装流量监控软件，及时掌握流量使用状况；对于比较损耗流量的上网行为，更要注意查看剩余流量，避免过度消费；在碰到此类问题后，消费者应及时投诉维护自身的合法权益。