上半年文化娱乐服务、通讯、食品成12315投诉热点
| 宁德市工商局12315指挥中心公布了今年上半年宁德市12315申诉举报信息系统接到的咨询、申诉、投诉、举报总数9161件，与去年同期相比增加515件。而今年与去年同期相比较又呈现出新问题：文化娱乐服务类申诉明显增多、手机投诉有新特点、烟酒饮料食品仍是市民投诉热点。 文化娱乐服务申诉有明显增多 与往年不同的是，文化娱乐服务类申诉举报量增加51件，增幅达98.08%。申诉举报量明显增多的原因有：个别商家变更或停业，导致消费者预付费消费无法继续，投诉激增。2月份蕉城区动感地带健身俱乐部停业后，大部分会员投诉至12315，要求商家提供相应服务或者进行退款。接诉后，蕉城区12315工作人员介入调查了解，该俱乐部确已倒闭，商家负责人蔡先生之前对部分会员进行退款。鉴于案件涉及的投诉人员较多，蕉城区工作人员约谈动感地带老板蔡先生，并召集所有投诉人到蕉南工商所统一接受调解。由于蔡先生目前确实已无偿还能力，蔡先生承诺以后有偿还能力将继续偿还。 工商部门12315提醒消费者，在此类消费时要选择合法、诚信度高的经营主体。为了规避风险，一次性勿存入太多钱，这样可以避免造成较大的经济损失和纠纷，同时要保存好相关消费单据，作为日后维权依据。万一发生上述情况，消费者一定要通过合法渠道进行申诉维权。 通讯器材申诉呈现新问题 上半年关于通讯器材申诉141件，占商品类申诉的14.92%。与去年同期相比，增幅为29.36%。除了反映传统的手机故障问题外，也呈现新问题：不少消费者反映苹果产品在购买之前已经被激活，造成保修期缩水等问题。 蕉城区余先生反映5月19日在某营业厅购买苹果4S机(价格4288元)，手机序列号在苹果官网查询到保修期是到2013年9月11日，根据苹果公司的规定，手机上的序列号激活当天开始计算保修期，说明手机在2012年9月11日就已经开始使用。消费者怀疑机子是翻新的，要求退货并给予一倍的赔偿。蕉城区12315工作人员介入调查调处，多次组织双方进行现场调解，并经蕉城区工商局执法人员致函工业和信息化部电信设备认证中心查询该苹果手机的进网许可证，工业和信息化部电信设备认证中心回复蕉城区工商局该手机的进网许可标志为伪造标志。经双方协商，商家同意赔付购机款4288元，原有手机消费者继续使用，消费者表示满意。 烟酒饮料食品举报占首位 4月5日，福鼎的苏先生反映在福鼎某景区特产超市购买了“鼎福来”香菇脆片干货后，产品已过期。他说，这是商家一直向自己推荐的，没想到晚上打开包装后发现已过期。该产品生产日期为2012年6月19日，保质期8个月。于是拨打12315进行举报。根据举报方反映的情况，福鼎太姥山工商所执法人员到现场了解经营情况，发现与举报情况符合。该违法行为已于2013年4月12日立案查处，同时扣留涉案过期食品“鼎福来”香菇脆片。 报告反映，上半年关于烟酒饮料食品类的举报101件，仍占举报件第一位，但与去年同期相比有所减少。主要反映的问题食品霉变、超过保质期、内含异物。小加工作坊卫生环境差、疑似添加违规添加剂，涉嫌无照经营，无资质销售严格控制的食品。除此之外，与去年同期相比，商品大类中建材类、医药和医疗用品类、烟酒饮料等食品类申诉举报量有所下降，其中医药和医疗用品类减幅23.53%，减幅最大。 (杨洋) |
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