商家“定制机”当“裸机”卖给消费者 还强硬拒绝换货

　　本报8月22讯（记者 郭成辉 通讯员 林煌 余娇） 8月20日，市消费者委员会工作人员化解一起手机消费纠纷。

　　3月份，市民李小姐到我市某手机店花4980元选购一部“三星9000”手机。在挑选手机时，李小姐表示要购买“裸机”，销售人员满口答应。但交付手机时，李小姐未现场查验该款手机。到了使用时，手机屏幕出现“中国移动”标志。后来，李小姐又发现手机上网速度很慢，甚至连短信都无法发出。于是，她将手机送给商家检修。但维修师傅告诉她，这是“移动定制机”，功能受限，无法修好。

　　李小姐认为，商家将“移动定制机”当成“裸机”卖给自己，存在欺诈行为，要求商家退货。在交涉过程中，她又发现该手机并非自己想要的“三星9000”，而是“三星9500”，因此坚决要求商家退货。商家却以“手机交付时，你未提出异议”为由，拒绝予以换货。于是，李小姐向工商部门投诉。

　　市消委会工作人员经调查后指出，李小姐虽然想买“三星9000”手机，但发票注明是“三星9500”，在购买时发现错误，未及时提出异议，因此，李小姐负有一定责任。而商家未按照消费者要求，提供相应型号的手机，未提示或明确告知消费者，侵犯了消费者合法权益。

　　经调解，商家给李小姐提供了一部全新的“三星9000”手机，新旧手机存在1200元差价，由商家承担400元，李小姐承担800元。