后“双11”时代的冷思考——市民网购现状调查

　　互联网时代，只需轻点几下鼠标，就有快递公司将自己心爱的商品送到家中，越来越多的人开始体会到网购带来的种种便利和乐趣。如今，网购已成为人们消费的重要渠道，并呈现高速增长态势。刚刚过去的“双11”购物节，淘宝网创下350亿元销售额，人们无不感慨网购的疯狂与魔力，但也引发我们思考网购带来的诸多问题……

　　网购备受推崇

　　近年来，随着网购的风行，在家购物已成为人们生活中的潮流事，也正是看准这个商机，淘宝网、唯品会、京东商城、凡客诚品、当当网等网购平台如雨后春笋般蓬勃发展起来。

　　为吸引更多顾客，许多电子商务网站纷纷出招，轮番推出优惠活动，“双11”购物狂欢节便是淘宝网倾力打造的一个概念性促销日。每年11月11日这天被称为“光棍节”，淘宝网天猫商城全部商品打5折，优惠活动引来无数顾客，惊人的销售业绩也让同行们纷纷效仿。如今，每年“光棍节”这天，电商们都齐刷刷进行大规模打折促销活动，“战火”愈烧愈猛烈。

　　刚刚过去的一周，“双11”商战虽已平息，但其影响并未减弱，扭头看看满城奔走的快递小哥就知道网购有多么的风行。

　　前日，负责前往西区送货的中通快递员小陈一边整理手上的包裹单，一边说：“现在许多商家为了避免包裹快件爆仓，早在‘双11’前就推出打折活动，从11月初开始，包裹数量就明显增多，我现在每天都要送两大车包裹，特别是这一周，由原来每天100多件增至200多件。”小陈说，这种快递满仓的情况估计要持续到本月20日以后。

　　昨天中午12点20分，韵达公司的快递员小郑还在成龙步行街路口等待买家来领取快递，面对满车的包裹，他略显疲惫：“我负责成龙步行街这一片的送货任务，最近光是这条街居民的包裹，每天至少要送上100多份，到晚上7、8点才能下班。”记者发现，尽管快递员已被包裹逼得无法休息，却仍有不少心急的市民抱怨送货太慢。

　　网购的魅力究竟在哪 年轻“辣妈”王小姐在某事业单位上班，她说：“我白天忙上班，晚上回到家还要照顾小孩，带着孩子一起出门，没法好好逛街，网购刚好可以解决这个问题，我通常利用周末儿子午睡时间上网淘宝，对比、挑选、付费，点几下鼠标，剩下就只等收货了，觉得很方便。”

　　网购存在价格优势，这也是王小姐爱上网购的重要原因。由于无需支付高昂的店租，加上货源流通环节少等缘故，网店经营经营成本低，同样一件商品，价格常常要比实体店便宜很多。对消费者而言，这无疑是个极大诱惑。

　　此外，网购不受时间、地域等限制，可以做到全天无休营业，消费者可以在任何时间购物，不急不慢挑选自己需要的商品。这也是网购风行的主要原因之一。

　　“现在网上有许多专门做海外代购的商铺，国内的毒奶粉事件让人心有余悸，为了小孩的健康，我和太太宁愿多花点钱通过网店代购澳洲奶粉，买放心产品。”体会到网购好处的黄先生说，现在足不出户，就可以买到世界各地的各类商品，他常常在网上流连忘返。

　　实体店与网店pk

　　线上“风生水起”的电商，给线下传统的实体店带来了一些冲击。

　　在向高街经营女装的吴小姐说，她开店近4年，生意一年比一年难做，尤其是服装，现在年轻人都爱上网买衣服，因为涉及店租等经营成本问题，网上的服装价格比实体店相对优惠一些，向高街店铺租金越涨越高，她想把价格压下来让利给顾客，但很难做到。

　　记者发现，网购的风靡，让街上不少的服装店沦为“试衣间”。在向高街某品牌女装店担任店长的周小姐说，她们每天接待的顾客并不少，但购买率却不高，有的顾客进来比价，有的顾客只是进来试穿，挑选自己合适的服装尺寸，然后在试衣间抄了货号，回家去网购。“抄号族”队伍不断壮大，让忙活半天却没卖出一件衣服的实体店导购员头疼不已，但却又无计可施。

　　尽管如此，但实体店的经营也并非全体惨淡。有专家认为，尽管网购备受推崇，但人们去实体店消费仍是主流行为，且不会被取代，因为它有网购无法替代的优势。

　　“上周，我刚在电器城买了一台豆浆机，买之前，我女儿一直说要帮我在网上选购，能便宜100多块钱，但我总觉得不放心。”市民何女士说，网上看不到实物，在运送过程中商品也容易破损，也不懂是否有售后保障，所以她还是决定到实体店购买豆浆机，多花100元是买个安心。

　　有几次不愉快网购经历的叶小姐说：“服装还好，但数码和家电产品我是不敢再网购了，图片展示和文字描述都不如在实体店近距离观察、触摸来得放心。”

　　为了应对网店冲击，许多实体店越来越注重在售前、售中、售后等环节上做足“功夫”和“文章”。记者发现，“双11”期间，融城许多实体电器商家也利用这个“狂欢节”氛围，开展了各类优惠促销活动，抢夺业绩。通过前期宣传、产品让利筹划、库存准备等，截至11月11日，“东南电器”的销售额达到400多万元。

　　“无法现场体验和售后服务不好是网购的‘短板’。”东南电器电子商务部经理苏德贡说，实体店最大的优势在于顾客可以看到实物，另外，实体店购物还有许多网店无法提供的附加值，包括及时送货上门并帮忙安装等，考虑到有保障，许多人还是倾向到实体店消费。

　　理性上网淘宝

　　风靡的网络购物也带来了一些弊端，除了在支付过程中存在较多不安全因素以外，部分消费者特别是年轻的“淘宝一族”抵抗不了低价商品诱惑，逛起来就“刹不住车”，尤其当遇到“双11”这样的节日，“购物车”里常常是满满当当，导致透支消费，而且因为低价疯狂扫货，所买来的东西也并不是急用必需品。

　　刘小姐目前在我市某证券公司上班，谈起网购经历，她不好意思地说，去年“双11”她囤了一大堆护肤品，至今没有用完，今年“双11”她又忍不住下单，买了一套保养品和几件冬衣，导致这个月荷包“羞涩”。

　　对于网络购物，专家提醒，在网上消费时，要注意店铺是否支持“七天无理由退换货”及邮费支付等事项，学会辨识无良商家，避免成为“被宰羔羊”。同时，买家们在购物时一定要理性消费，根据自己实际需求，有目的、有计划地进行消费，拒绝网购成瘾、铺张浪费，别等到年终“晒”个人账单时，对着屏幕细数大笔支出金额，求朋友们帮忙“剁手”。