赠品不慎损坏“问题冰箱”难退货 经调解终退款

　　福清江先生去商店买冰箱，导购员推荐了一款半无霜冰箱，并保证使用一年半载也无需除霜，可没想到冰箱刚使用两天就结了一层霜。江先生找商家欲退货，但由于赠品被他妻子摔坏一个托盘，商家不肯退货。在工商人员的多次调解下，9日商家终于答应全额退还江先生2799元购货款。

　　12月4日，江先生到福清一拂街的益通电器店买冰箱。导购员向他推荐了一款容声冰箱，原价3099元，现价2799元，称这款冰箱属于半无霜冰箱，保证一年半载无需除霜。此外，若买这款冰箱，还会赠送一套水晶茶具。江先生心动了，付款买下这款冰箱。

　　次日，商家送货上门。可是冰箱才使用两天，江先生就发现冷藏柜内覆盖着一层霜，他连忙向商家询问。商家辩称，只要不是快速结霜，而是慢慢地结霜，就属于半无霜，他们并非虚假宣传。

　　江先生表示要投诉商家，商家勉强同意退货，但说江先生必须返还赠品。谁料他妻子擦拭水晶托盘时，一不小心将它打碎了。商家了解情况后，坚称赠品属于非卖品，如果江先生无法返还，将不予退货。

　　无奈之下，江先生向工商部门求助，玉龙工商所介入调解。工商人员表示，导购员在江先生选购冰箱时对提供的商品进行虚假陈述，违反了《福建省实 施<中华人民共和国消费者权益保护法>办法》第十七条的规定;商家还以退还赠品为由给江先生设置退货障碍，违反了《零售商促销行为管理办法》 第十八条的规定。

　　经过调解，商家同意收回缺损茶具，全额退还江先生2799元货款。

　　(福州晚报记者 林安镇 通讯员 陈波 余娇)