厦门平安产险第九届产险客服节开幕

厦门平安产险第九届产险客服节开幕

　　8月25日，厦门平安产险第九届客服节开幕式暨快易免服务方程式新闻发布会在威斯汀酒店隆重举行，厦门保监局、保险行业协会、交警支队以及关心下一代工作委员会等多个单位的嘉宾应邀出席活动，平安产险在开幕式现场隆重推出财产险一证快赔、车险移动承保及ipad极速理赔三项新保险服务，同时还联合关心下一代工作委员会建立捐助基金向前埔北区的多名学生捐赠善款。

　　厦门平安产险副总经理车建伟在会议现场宣布推出三项新服务——财产险一证快赔、车险移动承保及ipad极速理赔，让客户窥见方程式中n的初步轮廓，未来n还将包罗更多创新服务内容。这是继今年4月“快易免”服务重磅升级之后，平安产险带给客户的又一惊喜。

厦门平安产险第九届产险客服节开幕

　　财产险一证快赔：化繁为简 非车险理赔提速

　　财产险理赔一直是业内难点、烦点，险种多、定损难、专业性要求高，通常索赔平均时效长达40天。平安在车险理赔服务逐年升级的同时，率先在业内推出财产险“一证快赔”服务。

　　据了解，对结案赔款金额万元以下(含万元)的财产险案件，在客户提交索赔资料齐全有效、保险双方就赔款金额达成一致的情况下，客户只需填写一张理赔单证，在一张制式的“快赔表”上填写简单的客户信息后一个工作日即可完成赔付。免去客户收集资料、填写繁琐信息、上门提交资料等一系列手续，是谓“一张单证，快速赔付”，简称“一证快赔”。

　　“该项服务除无牌照工程机械保险、农业险、共保跟赔案件外将覆盖所有客户、财产险所有险种和所有承保标的。”平安产险相关理赔负责人解释称。

厦门平安产险第九届产险客服节开幕

　　车险移动承保：车险“躺”着买 承保掀新风

　　躺在床上也能买保险，过去不可思议的事情，平安已将之付诸实践。车主通过平安产险推出的车险手机投保及服务软件“平安车险”手机客户端(目前支持支持iphone手机、ipad)，可完成车险投保、支付及出单，商业险多省15%。续保老客户只需输入车牌号和证件号码，3分钟可完成全流程，同时支持商业险套餐推荐及自由定制。

　　据介绍，在线支付成功后，用户可查看电子保单，客服专员将根据需求派送纸质保单。另外，用户还可以选择上门收费，客服专员将在1个工作日内与客户联系上门收费及免费送单事宜。该软件还提供多项服务功能，比如服务网点查询、保单配送进度查询、验车图片上传、语音导航、违章查询、油耗记录、洗车指数等。

　　车险ipad极速理赔：助力快赔加速度

　　ipad极速理赔服务，是指平安产险为查勘员配备ipad终端，接到客户报案后，查勘员在现场使用ipad现场拍照采集资料并即时上传后台，后台审核通过后短信告知客户价格，从而提高理赔时效。而传统模式是现场查勘收集资料后，查勘员回公司进行系统录入，后援中心再核价。ipad查勘提高了定损速度，从而支持部分简单快赔客户更快得到赔款。

　　平安产险表示，ipad极速理赔是金融科技的实际运用，在车险赔付速度这一关键指标上再次突破创新，提高案件处理时效，让客户迅速获知定损价格并收到赔款。

　　除了向广大客户隆重介绍以上三项新服务以外，厦门平安产险还联合厦门市关心下一代工作委员会建立爱心基金，向厦门市前浦北社区的30余名学生捐赠善款，同时承诺在客服节期间，每承保一单车险，为需要帮助的贫困学生就捐一元钱，该项义举得到厦门市关心下一代工作委员会相关领导的高度赞扬，鼓励平安产险继续发扬爱心精神，在未来的工作中继续回馈社会。据了解，厦门平安产险还将在客服节期间开展以“支教爱延续”为主题的支教活动，组织志愿者前往南靖县希望小学进行支教及捐赠。

　　厦门平安产险总经理苏东表示，今年平安产险客服节的主题是“我的保险我做主”，除推出三项新服务以外，平安产险将首次公开向社会聘请保险服务监督员，主动接受社会公众的服务监督；同时还将邀请参与网络互动活动、万人自驾游活动、爱心支教行动以及各类专业风险论坛。厦门平安产险希望通过一系列的活动，在回馈客户的同时增进与双方的交流和互动，不断完善平安产险的服务体系。