两家龙头比拼！iPhone与三星用户谁更忠诚？

苹果与三星之间竞争近年来越来越激烈，尤其是自从iPhone 也推出大萤幕iPhone 6 Plus 款式之后，双方你来我往的跳槽风潮也就不断，不过现在就有市调机构做出统计，评分结果显示，三星的用户忠诚度竟然比苹果还要高。

市调机构做出统计结果显示，三星的用户忠诚度竟然比苹果还要高。（图片来源／法新社）

市调机构SurveyMonkey 日前公布一项调查结果，这份调查主要选了几家代表性的企业去年第四季的数据，包括苹果、三星、 Adobe 、 Intuit 及微软，受访超过5 千名成年民众，并做出分数统计，观察用户忠诚度部分，其中最热门两家与手机有关的公司苹果及三星，就分别拿到了28 分与35 分，三星胜出一截，两者也都高于平均的19分。

市调机构SurveyMonkey 日前公布一项调查结果，这份调查主要选了几家代表性的企业去年第四季的数据。

不过在客户满意度方面，各企业平均下来都高达75 %，苹果与三星则分别为41 %及25 %，双方都仍需努力，至于为什么两者皆落后呢？是不是因为手机的使用越普及，所以反而无法照顾到这么多人？虽然无法确定是否是因为这个原因，不过苹果再这方面似乎也经逐渐在改进，包括其Genius Bar 服务的更新，三星目前则还没听到什么相关消息。

苹果近来也积极改进服务品质，包括其Genius Bar 服务的更新。（图片来源／苹果）

从这些数据来看，不难发现要捉住使用者的心是多么的难，即使许多企业已经相当努力，但对于许多喜欢追求新鲜感的使用者来说，它们无法长时间都使用类似的产品，因此最后只好选择跳槽。