福清市公证处深入开展创先争优活动侧记

诚挚服务 公证为民

——市公证处深入开展创先争优活动侧记

　　从一间简陋的办公室发展到拥有1200平方米办证大厅，从年办证百来件发展到年办证10万多件，从只能办理简单、单一公证业务发展到可办理使用于全球160多个国家和地区的各类公证文书。作为市政府为民服务重点窗口之一——市公证处，始终把开展创先争优活动作为提升对外形象、完善服务功能、优化公证环境的基础性工程，推动公证事业全面发展，各项工作处于同行业领先水平，公证机构综合实力评定等级达到最高级AA级，成为福建省公证行业的一面旗帜。2011年12月，福清市公证处荣膺“全国优秀公证处”称号，成为福建省唯一获此殊荣的公证处。

　　把公证服务延伸到家门口

　　渔溪镇侨民陈某某在南非被枪杀，其妻商某要赴南非处理后事，需要办理一份亲属公证书，到公证处申请时，相关领导得知这一特殊情况后，当即将此份公证列为特事特办来处理，经办公证员当天就办好公证，并将公证书送到当事人家中。

　　英国莫克姆湾海难事件中，多名融籍侨民客死他乡，工作人员均在最短时间内为遇难者家属办理相关公证，帮助他们顺利赴英国料理后事。

　　湖南籍胡某，需急用存在银行的四笔存款，因犯罪在福清监狱服刑，无法亲自到银行取款，委托其妻子彭某代为支取存款，但急需办理委托公证。公证处领导考虑到当事人的实际困难，当天就指派经办公证员到监狱为胡某作委托笔录，并及时办好了公证书……这样的例子不胜枚举。针对各类特殊群体提出的公证申请事项，公证处秉承“以人为本”的服务理念，改变服务方式，为群众提供细致、周到的公证服务。

　　福清旅居海外的侨胞有80多万。改革开放以来，来融投资的港澳台同胞也在逐渐增多。2004年，市公证处在全省率先开辟了公证绿色通道，为港、澳、台同胞，海外侨胞和有特事、急事的当事人实行办证“三优先”(优先受理、优先审批、优先出证)。之后，公证处不断加强和优化公证服务，持续完善了首问负责、一站式服务、延时服务、限时办结、预约服务等一系列便民制度，积极推行公证受理延时服务制和上门服务制。公证文书发往一百多个国家和地区使用，为海外侨胞和广大市民涉外交流提供优质高效的公证法律服务，在海内外享有较高的声誉。仅2009年到2011年年底，该公证处就办理各类公证205726件,其中国内公证9848件、涉港澳公证1882件，涉台公证20656件，涉外公证173340件，公证收费达27302710元。公证员还预约为老、弱、病、残等特殊人群、弱势群体上门服务150多人次，为有特事、急事的当事人实行办证“三优先”80多人次，15次派公证员到监狱为正在服刑的人员办理有关公证。

　　公证处还推行在边远乡镇设立公证受理点，把公证服务直接延伸到百姓家门口，坚持每周二、周四派公证员到受理点受理公证业务，风雨无阻，每年为边远地区群众现场受理公证近5000件。

　　随着两岸民间交流的日益频繁，涉台公证业务逐年增多，2010年3月该公证处在办证大厅增设了台企台胞服务窗口，专门接待台湾同胞和台资企业办理公证，至今已办理涉台公证11000多件。

　　把法律服务送进企业

　　福清市冠威通讯技术有限公司因公务急需申请一份证据保全公证书，市公证处领导根据该公司的实际情况，要求经办公证员利用中午休息时间为其办理，使该公司当天下午就及时领到了公证，解了企业燃眉之急。

　　市公证处还创造性地开展法律服务"进乡村、进校园、进社区"三进活动。结合我市企业比较多的实际情况，公证处在福建省司法厅部署的法律服务"三进"基础上，增加了"进企业"这一项，进一步扩大了公证法律服务领域，让更多的企业走进公证、了解公证，先后开展送法律进社区、进企业、进边远山区等活动，共开展公证法律讲座、咨询60多场次，分发公证法书籍及《办证须知》10000多册。

　　为落实福州市“法律六进”活动，市公证处重点抓“法律进企业”的工作部署，进一步完善“一站式”服务、特事特办制度和远程办证制度，尽最大可能为企业提供贴近、高效服务。

　　打造一流的公证员队伍

　　“你今天的工作群众满意吗 ”公证处办证大厅里的这句反躬自省的口号，并不是一句挂在嘴边的口头禅，它是公证人员不断优化服务态度、提高办证效率的座右铭。

　　为了推动公证业务的优质服务，公证处要求每位员工要时时、处处做到“十个一点”，即“嘴巴甜一点、微笑多一点、理由少一点、行动快一点、脑筋活一点、脾气小一点、肚量大一点、说话轻一点、效率高一点、做事细一点”，积极为群众排忧解难。

　　与此同时，公证处还加强对公证员队伍知识结构的优化和提升。鼓励全体公证人员通过参加电大、职大、函授和自考本科学历教育，不断提高公证员的法律知识和业务水平，采取有效的办法吸引高素质的人才进入公证队伍，逐步改善和提高公证队伍的人才结构和整体素质，加快队伍建设步伐。并创新激励机制，进一步完善公证机构内部的考核分配制度，岗位竞争机制，实行浮动奖金机制，从2004年起，所有公证员的年度执业注册申报，都实行局务研究机制，逐一对每个公证员进行审查考核。

　　服务无止境。市公证处在追求完美的优质服务工作中，努力实现服务方式“零距离”、服务效率“零积压”、服务流程“零障碍”、服务质量“零差错”、服务对象“零投诉”，由此得到了社会的广泛认可，公证处先后荣获福建省创建文明行业工作先进单位，福建省第五届文明行业创建工作示范点，福建省公证队伍教育规范树形象活动先进单位等荣誉称号。