保险是个好东西，但为什么有些人对保险有抵触情绪？

保险从本质上来说确实是个好东西，它只需要较低成本，就能合理规避人生可能遭遇的经济风险，让人不至于因为一次变故而“一朝回到解放前”。但是，保险行业在国内口碑并不太好，甚至有人始终认为保险是一场骗局。而保险行业之所以让人感觉都是骗子，归根到底是因为保险公司的销售环节和之后的理赔环节、售后环节严重脱节，以至于让人“谈险色变”。

众所周知，保险公司的生存命脉依赖于销售部门，只有销售部门售出足够多的保险产品，保险公司才能安稳地生存下去。于是，保险销售人员为了尽可能多地卖出保险，便向消费者们把保险产品吹得天花乱坠，动不动就说一旦出事保险公司就全额赔偿。很多不明就里的消费者信以为真，觉得买份保险便能彻底高枕无忧，也就不假思索地买单了。

更为甚者，很多保险公司对销售人员的培训内容也很夸张，竟然鼓励他们对潜在客户死缠烂打，不放过一丝一毫的机会。于是，一些很多年前有过一面之缘的“陌生人”突然联系你，甚至亲自登门拜访，一阵寒暄后就鼓动你购买保险，让你真是不胜其烦。试问，像这种死缠烂打的销售方式，不是和骗子、传销如出一辙吗？

当购买保险的消费者遭遇保险事故后，到保险公司申请理赔时，如果没有争议的保险事故，保险公司倒是会干脆赔钱。一旦保险事故具有争议，理赔部的工作人员才一脸冷漠地告诉他们有免责条款，直接让消费者们如坠五里云雾。

这就是问题的关键所在，保险公司在保险合同中制定免责条款本无可厚非，但他们却在销售环节对免责条款只字不提，直到理赔时才告知具有免责条款。这种前后矛盾的脱节行为，自然会让消费者们感觉这是一场骗局。正因为如此，很多人才会觉得保险公司的理赔原则是“这也不陪，那也不陪”，从而开始“谈险色变”。

因此，保险公司若想扭转公众形象，只能加强对销售人员的培训，让他们向消费者解释清楚合同的所有条款，尤其是免责条款。 只有这样，才能逐渐消弭公众对于保险的抵触情绪，才能促进保险行业的良性发展，才能最终发挥保险规避风险的利好作用。