商家大打促销仗鞋服投诉成热点

年关到，市民掀起购衣潮（陈剑苹 摄）

　　随着春节的临近，不少市民已开始购置新衣。记者从市工商局12315投诉台了解到，鞋服类投诉成热点，近一个星期已受理8起，在投诉情况分析表中列首位。

　　消费者何先生在九二路购买了一双皮鞋，折后价498元，商家承诺一个月内包换，但购后20多天就发现皮鞋脱胶。他于是向商家反映，商家称要送回厂家维修。12月16日，他取货时发现未维修好，要求换货遭拒。

　　灵秀镇创业园的段先生购买一件男装外套，价值210元，穿了以后出现起球的问题。他要求商家退货，商家称只能更换其他的款式。他不接受，于是向有关部门投诉……

　　记者注意到，一向以便宜和便利吸引客流的网购，在申诉案件中呈明显上升态势。据12315投诉台工作人员分析，导致此类投诉攀升原因有三个：低价误导，在网站上，有许多产品以低于市场价一半或是更低的价格出售，这种超低价的商品有可能是二手货或者残次品，甚至可能是冒牌货；再者是虚假宣传，有些网站产品信息夸大其词，涉嫌虚假宣传，消费者收到实物后，发现与网上的样品相差甚远；还有就是霸王条款，一些网站采取格式化条款形式，条款中没有退换货说明，有的甚至宣称对售出的商品不承担“三包”责任等，导致买货容易退货难。

　　“一些品牌产品也在投诉中出现。”12315投诉台一工作人员对记者说，近期受理较多品牌类鞋服投诉，而这些品牌商在处理投诉上态度较消极，使消费纠纷调解起来较难。

　　品牌鞋服类为何成为投诉焦点 12315投诉台一工作人员认为是多方面因素造成的：一是许多市民认为名牌肯定是好的，一旦出现问题，心理上不能接受；二是现在名牌产品走平民化路线，销量很大，出现问题的数量可能有所增加；三是产品名牌度未必与其质量成正比，生产工艺与质量等方面与普通产品相比，是否占有绝对优势，都很难定论；四是消费者对于一些产品，不正确使用造成损坏，也是原因之一。

　　对此，市消协提醒消费者，在购买产品时，一定要认真查看清楚再付钱，同时要注意保留凭证，以免出现问题进行维权时无证据可举。

　　（记者 柳彩霞 通讯员 高苗苗）